1. Bevezetés

A FotoMagic elkötelezett a magas színvonalú szolgáltatások nyújtása és az ügyfelek elégedettsége mellett. Jelen visszatérítési szabályzat ismerteti azokat a feltételeket, amelyek mellett visszatérítést nyújtunk szolgáltatásainkra.

Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot, mielőtt szolgáltatásainkat igénybe venné. A szolgáltatásaink megrendelésével Ön elfogadja a jelen visszatérítési szabályzatban foglaltakat.

2. Elégedettségi garancia

A FotoMagic 100%-os elégedettségi garanciát vállal a szolgáltatásaira. Ha nem elégedett a munkánk minőségével, az alábbi lehetőségek közül választhat:

• Ingyenes korrekció - Díjmentesen elvégezzük a szükséges módosításokat a képein
• Részleges visszatérítés - Az elvégzett munka minőségétől függően részleges visszatérítést kaphat
• Teljes visszatérítés - Bizonyos esetekben teljes visszatérítést biztosítunk

3. Visszatérítés feltételei

Az alábbi feltételek mellett nyújtunk visszatérítést:

3.1 Teljes visszatérítés

Teljes visszatérítést az alábbi esetekben biztosítunk:

• Ha a szolgáltatást egyáltalán nem teljesítettük a megállapodott határidőn belül
• Ha a teljesített szolgáltatás minősége jelentősen eltér a weboldalon bemutatott példáktól és a szolgáltatás leírásától, és a problémát nem tudjuk korrekcióval orvosolni
• Ha a megrendelését még a feldolgozás megkezdése előtt lemondja

3.2 Részleges visszatérítés

Részleges visszatérítést az alábbi esetekben biztosítunk:

• Ha a szolgáltatást csak részben teljesítettük
• Ha a szolgáltatás teljesítése jelentős késedelmet szenvedett, és ez hátrányt okozott Önnek
• Ha a minőség nem felel meg az elvárásoknak, de a korrekciók után sem elégedett az eredménnyel

3.3 Visszatérítés kizárása

Nem nyújtunk visszatérítést az alábbi esetekben:

• Ha már elfogadta és jóváhagyta a kész munkát
• Ha a visszatérítési kérelem a szolgáltatás teljesítését követő 14 napon túl érkezik
• Ha a módosítási kérései jelentősen eltérnek az eredeti megrendeléstől
• Ha a szolgáltatás teljesítése az Ön által szolgáltatott anyagok minősége miatt nem megfelelő (pl. túl alacsony felbontású képek esetén)
• Ha a megrendelés során nem adott meg elegendő vagy pontos információt a kívánt végeredményről

4. Visszatérítési folyamat

A visszatérítési kérelem benyújtásához és feldolgozásához az alábbi folyamatot kell követni:

4.1 Visszatérítési kérelem benyújtása

A visszatérítési kérelmet az alábbi módokon nyújthatja be:

• E-mailben: Küldjön részletes e-mailt az info@fotomagic.hu címre "Visszatérítési kérelem" tárggyal
• Kapcsolatfelvételi űrlapon: Töltse ki a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, és válassza a "Visszatérítési kérelem" opciót
• Telefonon: Hívja ügyfélszolgálatunkat a +36 93593006481 telefonszámon (hétköznapokon 9:00-17:00 között)

A kérelemnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

• Rendelési azonosító
• A megrendelés dátuma
• A visszatérítés kérésének oka
• A kért visszatérítés típusa (teljes vagy részleges)
• Kapcsolattartási adatok

4.2 A kérelem feldolgozása

A visszatérítési kérelmek feldolgozásának folyamata a következő:

1. A kérelem beérkezését követően 3 munkanapon belül visszaigazolást küldünk
2. A kérelmet kivizsgáljuk, amely során áttekintjük a megrendelés részleteit, az elkészült munkát és a kommunikációt
3. Szükség esetén további információkat kérhetünk Öntől
4. A döntésről 7 munkanapon belül tájékoztatjuk

4.3 A visszatérítés teljesítése

Ha a visszatérítési kérelmet jóváhagyjuk, a visszatérítést az alábbiak szerint teljesítjük:

• A visszatérítést az eredeti fizetési módnak megfelelően teljesítjük (bankkártyás fizetés esetén a kártyára, banki átutalás esetén bankszámlára)
• A jóváhagyott visszatérítést 14 naptári napon belül teljesítjük
• A visszatérítésről értesítést küldünk e-mailben

5. Idővonalak és határidők

A visszatérítéssel kapcsolatos fontos határidők:

• Visszatérítési kérelem benyújtása: A szolgáltatás teljesítésétől számított 14 napon belül
• Kérelem visszaigazolása: A kérelem beérkezésétől számított 3 munkanapon belül
• Döntés a kérelemről: A kérelem beérkezésétől számított 7 munkanapon belül
• Visszatérítés teljesítése: A jóváhagyástól számított 14 naptári napon belül

6. Különleges esetek

6.1 Előre fizetett csomagok

Az előre fizetett szolgáltatáscsomagok esetén a fel nem használt szolgáltatások arányos részét térítjük vissza, amennyiben a csomag megvásárlásától számított 30 napon belül kéri a visszatérítést. 30 napon túl az előre fizetett, de fel nem használt szolgáltatásokra nem biztosítunk visszatérítést.

6.2 Akciós szolgáltatások

Az akciós vagy kedvezményes áron igénybe vett szolgáltatások esetén a visszatérítés az akciós ár alapján történik, nem az eredeti ár alapján.

6.3 Egyedi megrendelések

Az egyedi, személyre szabott megrendelések esetén (pl. speciális fotómanipulációk), amelyek kifejezetten az Ön igényei szerint készültek, a visszatérítés lehetősége korlátozott lehet. Ilyen esetekben a visszatérítés feltételeit előzetesen, egyedileg egyeztetjük.

7. Vitarendezés

Ha nem ért egyet a visszatérítési kérelmével kapcsolatos döntésünkkel, az alábbi lehetőségei vannak:

• Kérheti a döntés felülvizsgálatát az ügyvezető igazgatónál
• Békéltető testülethez fordulhat (az illetékes békéltető testület a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes megyei békéltető testület)
• Panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál
• Jogi úton érvényesítheti igényét

8. Kontaktinformáció

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésére:

E-mail: info@fotomagic.hu

Telefon: +36 93593006481 (hétköznapokon 9:00-17:00 között)

Postai cím: 2196 Balassagyarmat, Gulyás tér 53. 10. ajtó

9. A szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy jelen visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosításokról a weboldalunkon tájékoztatjuk ügyfeleinket. A módosított szabályzat a közzététel időpontjától hatályos.

A visszatérítési kérelmekre mindig az a szabályzat vonatkozik, amely a szolgáltatás megrendelésekor hatályban volt.